Ο κλάδος των εταιριών παροχής ιδιωτικών υπηρεσιών ασφαλείας αποτελεί έναν ιδιόμορφο εργασιακό χώρο με ειδικές απαιτήσεις και προσόντα. Ο κ. Κουκουμπάνης Δημήτρης, Hr Director στην εταιρία Brink’s Hellas, τον μεγαλύτερο όμιλο παροχής υπηρεσιών φύλαξης και χρηματαποστολών στην ελληνική αγορά, θα μας ενημερώσει αναλυτικά για τις ιδιαιτερότητες του κλάδου αλλά και για τις προϋποθέσεις που θα πρέπει να πληρούν οι υποψήφιοι που θα επιλέξουν να εργαστούν στην εταιρία.
Δεδομένου ότι μια εταιρία security αποτελεί έναν ιδιόμορφο εργασιακό χώρο, ποιες είναι οι ιδιαίτερες δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην επιλογή προσωπικού;
Κατ’ αρχάς, το επάγγελμα του υπαλλήλου εταιριών παροχής ιδιωτικών υπηρεσιών ασφαλείας είναι σήμερα από τα λίγα για τα οποία υπάρχουν και εφαρμόζονται επαγγελματικά περιγράμματα. Η πολιτεία με νόμους (Ν. 2518/97 και Ν. 3707/08) επιβάλλει στον κάθε υποψήφιο εργαζόμενο σε ιδιωτικές εταιρίες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας (Ι.Ε.Π.Υ.Α.) να έχει τίτλο επαγγελματικής κατάρτισης από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. προκειμένου στη συνέχεια να μπορεί να αδειοδοτηθεί από την αστυνομία. Για την απόκτηση της κατάλληλης άδειας, ο κάθε υποψήφιος εργαζόμενος θα πρέπει να υποβληθεί με επιτυχία σε εξετάσεις που πραγματοποιούνται από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. και από το κέντρο μελετών ασφαλείας (ΚΕ.ΜΕ.Α.) που είναι οργανισμός του υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.
Για τη συμμετοχή σε αυτές τις εξετάσεις, σήμερα απαιτείται ο υποψήφιος να παρακολουθήσει μια εκπαίδευση σε Κ.Ε.Κ. 105 ωρών που κοστίζει από 200 έως 300 ευρώ και στη συνέχεια να υποβάλει μια σειρά δικαιολογητικών στο ΚΕ.ΜΕ.Α., καταβάλλοντας άλλα 150 ευρώ ως παράβολο.
Οι εξετάσεις για την πιστοποίηση από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. πραγματοποιούνται κατά μέσο όρο 1 με 3 φορές τον χρόνο, σε άτακτα και μη γνωστά εκ των προτέρων χρονικά διαστήματα και μόνο σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Ηράκλειο πράγμα που περιορίζει τις δυνατότητες συμμετοχής για υποψηφίους από άλλες περιοχές της χώρας. Η δε έκδοση των αποτελεσμάτων και η διαδικασία τελικής αδειοδότησης από τα κατά τόπους αστυνομικά τμήματα μπορεί να διαρκέσει έως και 4 συνολικά μήνες. Επιπλέον, ειδικά στον τομέα φύλαξης αεροδρομίων, ο κάθε υποψήφιος οφείλει να πιστοποιηθεί και από την υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας (Υ.Π.Α.) μετά από επιτυχή εκπαίδευση διάρκειας 60 ωρών (10 εργάσιμων ημερών) και κόστους περίπου 660 ευρώ.
Από όλα τα παραπάνω γίνεται καταφανές ότι εάν ένας υποψήφιος αποφασίσει σήμερα να απασχοληθεί ως προσωπικό ασφαλείας, θα πρέπει να περιμένει πάνω από έξι μήνες προκειμένου να ξεκινήσει να εργάζεται και παράλληλα να έχει καταβάλει ένα σημαντικό ποσό. Η υπερβολικά μεγάλη χρονική διάρκεια συνδυαστικά με το κόστος που απαιτείται για την απόκτηση των απαιτούμενων αδειών, ουσιαστικά αποθαρρύνει τους υποψηφίους εργαζομένους με αποτέλεσμα πολλές φορές να αλλάζουν επαγγελματικό προσανατολισμό.
Τα παραπάνω έχουν ως συνέπεια να μην υπάρχει ο κατάλληλος αριθμός πιστοποιημένων υποψηφίων με συνέπεια όλες οι εταιρίες του κλάδου, όπως η Brink’s Hellas, να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στο να καλύψουν όχι μόνο τις συνεχώς αυξανόμενες ανάγκες των ιδιωτών (φυλάξεις, χρηματαποστολές) αλλά και της πολιτείας μέσω των κατάλληλα εκπαιδευμένων και πιστοποιημένων υπαλλήλων τους. Για παράδειγμα, ο τουρισμός που εκπροσωπεί πάνω από το 20% των εσόδων της χώρας μας, διακινείται κυρίως μέσω των αεροδρομίων και των λιμανιών μας, τα οποία είναι αδύνατο να λειτουργήσουν χωρίς το κατάλληλο προσωπικό ασφαλείας ιδιωτικών εταιριών.
Πόση βαρύτητα δίνετε στην εκπαίδευση του προσωπικού; Ποια θα μπορούσε να είναι μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα που αποδεικνύουν το ενδιαφέρον το δικό σας και κατ’ επέκταση της επιχείρησης για την εκπαίδευση του προσωπικού;
Το προσωπικό παροχής ιδιωτικών υπηρεσιών ασφαλείας σήμερα απαιτείται να κατέχει κάποιες ειδικές γνώσεις σε θέματα ασφαλείας, αλλά και γνώση σε κάποιες στοιχειώδεις τεχνολογίες, η εφαρμογή των οποίων απαιτείται εκ μέρους των πελατών από τις εταιρίες του χώρου. Πέρα από τις απαιτήσεις που ορίζει η πολιτεία, στην Brink’s Hellas παρέχουμε στο προσωπικό μας διαρκή και ευρύτατου περιεχομένου εκπαίδευση τόσο πάνω σε θέματα ασφαλείας και προστασίας, όσο και σε τομείς νέων τεχνολογιών, γεγονός που την κατατάσσει πρώτη στις προτιμήσεις των υποψηφίων.
Ποια μέτρα λαμβάνετε για την ασφάλεια του προσωπικού, δεδομένων των συνθηκών που απαιτεί η εργασία τους;
Στην Brink’s Hellas η κύρια δραστηριότητά μας στηρίζεται στην ασφάλεια του προσωπικού μας, για να μπορέσουμε να παρέχουμε την ασφάλεια που ζητούν οι πελάτες μας. Αποτελεί μία από τις πρωταρχικές μας εταιρικές αξίες και πιο συγκεκριμένα έχει γίνει συνείδηση όλων μας στην καθημερινή μας δουλειά: «Ο κάθε εργαζόμενός μας να επιστρέφει ασφαλής στο σπίτι του κάθε μέρα. Είμαστε περήφανοι να διατηρούμε προστατευμένα και ασφαλή αυτά που έχουν αξία για τους πελάτες μας».
Πέρα λοιπόν από τις συνεχείς εκτιμήσεις επαγγελματικού κινδύνου και τα μέτρα που παίρνουμε σε συνεργασία με τους συνεργάτες μας στον τομέα υγιεινής και ασφάλειας της εργασίας, εξασφαλίζουμε επιπλέον:
- Σύγχρονο ατομικό εξοπλισμό, όπως προβλέπεται από τον νόμο για τους φύλακες, ο οποίος ελέγχεται και ανανεώνεται σε τακτική βάση.
- Συνεχή εποπτεία και παρακολούθηση της κάθε θέσης φύλαξης σε 24ωρη βάση, ώστε να μπορούμε έγκαιρα να παρέμβουμε για την προστασία των φυλάκων και των φυλασσομένων σημείων.
- Άρτιο τεχνολογικό εξοπλισμό για την εκτέλεση των χρηματαποστολών, όπως σύγχρονα θωρακισμένα αυτοκίνητα, πλήρως ελεγχόμενα, με τις πιο προχωρημένες τεχνολογίες πληροφορικής.
- Συνεχή και επαναλαμβανόμενη εκπαίδευση όλου του προσωπικού μας σε θέματα που σχετίζονται με την ασφάλειά του.
Πέρα από την ειδίκευση που θα πρέπει να έχει ένας εργαζόμενος σε εταιρία security, ποιο στοιχείο του χαρακτήρα του θεωρείτε «κλειδί» για την απασχόλησή του στην εταιρία σας;
Οι ιδιωτικές εταιρίες παροχής υπηρεσιών ασφαλείας (Ι.Ε.Π.Υ.Α.) όπως η Brink’s Hellas, επιτελούν το έργο τους κυρίως μέσω των ανθρώπων τους, οι οποίοι έρχονται στη συντριπτική τους πλειοψηφία, απευθείας σε επαφή με το ευρύ κοινό (π.χ. έλεγχοι επιβατών σε λιμάνια και αεροδρόμια, φυλάξεις μαζικών εκδηλώσεων, όπως π.χ. αθλητικές, φυλάξεις σε σημεία πρόσβασης του κοινού όπως πύλες εισόδου κ.λπ.)
Είναι φανερό ότι ένας σημαντικός παράγοντας που συντελεί στην υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι και η ποιότητα των ανθρώπων που τις παρέχουν.
Στην Brink’s Hellas θεωρούμε ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε οι άνθρωποί μας να αποπνέουν εμπιστοσύνη και επαγγελματισμό, που συνδυάζει την καλή εμφάνιση στον χώρο εργασίας τους με την ευγένεια και τις επικοινωνιακές τους ικανότητες. Τα παραπάνω σε συνδυασμό με την άριστη γνώση του περιεχομένου της δουλειάς τους και τη διαρκή εστίασή τους στην πρόληψη και αποτροπή των κινδύνων που καλούνται να αντιμετωπίσουν μέσα στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους, σκιαγραφούν το προφίλ του ιδανικού συνεργάτη μας.
Με ποιους τρόπους ελέγχετε την αξιοπιστία του προσωπικού που απασχολείτε σε καίριες θέσεις φύλαξης προσώπων ή οργανισμών;
Στην Brink’s Hellas χρησιμοποιούμε ένα ευρύτατο σύστημα εποπτείας και ποιοτικού ελέγχου όλων των παρεχόμενων υπηρεσιών μας μέσα από ειδικές εσωτερικές υπηρεσίες που στελεχώνονται από υψηλής ειδίκευσης άτομα και με κατάλληλα μέσα στη διάθεσή τους. Καθένας από τους 2.400 υπαλλήλους μας, ελέγχεται πολλαπλά και σε μη κανονικά διαστήματα κάθε μήνα.
Τα αποτελέσματα μάλιστα αυτών των ελέγχων «επιστρέφουν» στους υπαλλήλους μέσα από θεσμούς, όπως «Employee of the month» και «Employee of the year», όταν πάνω από 300 από αυτούς επιβραβεύονται κάθε χρόνο για την τήρηση όλων των προδιαγραφών που θέτουμε στην παροχή άριστων υπηρεσιών σε κάθε έναν από τους πελάτες μας.
Γιατί να θελήσει ένας υποψήφιος να εργαστεί στην εταιρία Brink’s Hellas;
Η Brink’s Hellas είναι ο μεγαλύτερος όμιλος παροχής υπηρεσιών φύλαξης και χρηματαποστολών στην ελληνική αγορά, ο οποίος καλύπτει όλο το φάσμα των υπηρεσιών ασφαλείας σε όλη την επικράτεια και μέλος του παγκόσμιου ομίλου Brink’s με παρουσία σε περισσότερες από 100 χώρες.
Στην Brink’s Hellas σεβόμαστε τους ανθρώπους μας, εφαρμόζοντας πιστά κάθε μέτρο που προκύπτει από τη νομοθεσία και τις συμβατικές μας υποχρεώσεις, ενώ παράλληλα προσπαθούμε και σχεδόν πάντα επιτυγχάνουμε να επιβραβεύουμε με πολλούς και ποικίλους τρόπους την άριστη απόδοσή τους. Οι όροι αυτοί είναι απαράβατοι για την εξασφάλιση των ποιοτικών κριτηρίων «Brink’s» σε κάθε πρόταση προς τους πελάτες μας.
Με αυτόν τον τρόπο έχουμε καταφέρει να διατηρήσουμε και να αναδείξουμε σε θέσεις ευθύνης πολλούς από τους πιο άξιους ανθρώπους μας και συνεχώς προσφέρουμε παρόμοιες ευκαιρίες σε όλους.
Οι θέσεις εργασίας που προσφέρουμε κυρίως αφορούν τους κύριους τομείς δραστηριότητάς μας και πιο συγκεκριμένα:
- • Οδηγοί και συνοδηγοί οχημάτων χρηματαποστολών.
- • Υπηρεσίες ασφαλείας στα αεροδρόμια (φύλαξη, έλεγχος αποσκευών, έλεγχος πρόσβασης).
- • Φύλακες ασφαλείας (στατική φύλαξη, περιπολία ή υπηρεσία στο κέντρο λήψης σημάτων).
Επιμέλεια: Γρηγορίου Δώρα,
Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών,
"Στέντορας"
Ο Δημήτρης Κουκουμπάνης εργάζεται ως HR Director στην Brink’s Hellas. Η προηγούμενη εμπειρία του περιλαμβάνει θέσεις συμβούλου και εκπαιδευτή στελεχών σε θέματα ανθρωπίνου δυναμικού σε συνεργασία με οργανισμούς του δημοσίου και ιδιωτικού τομέα. Διετέλεσε επίσης επικεφαλής ανθρωπίνου δυναμικού της DSGi South East Europe (καταστήματα Κωτσόβολος), επικεφαλής ανθρωπίνου δυναμικού και logistics στην Αθηναϊκή Ολυμπιακή Ραδιοτηλεοπτική Α.Ε., η οποία είχε αναλάβει για λογαριασμό της οργανωτικής επιτροπής των Ολυμπιακών Αγώνων «Αθήνα 2004» την παραγωγή της ραδιοτηλεοπτικής αναμετάδοσής τους και περιφερειακός διευθυντής πωλήσεων και διευθυντής ανθρωπίνου δυναμικού και εκπαίδευσης στην αλυσίδα καταστημάτων λιανικής πώλησης ΝΙΚΗ Α.Ε.(supermarket Μαρινόπουλος). Ο Δημήτρης είναι κάτοχος MSc Food Science & Management από το Queen Elizabeth College, University of London, BSc στη χημεία από το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο και κάτοχος «Diploma in Executive Coaching and Organizational Development Consulting» από την Impact pcs. Είναι επίσης πιστοποιημένος εκπαιδευτής ενηλίκων.
Share this post
